Detalles del caso
Casos en el panel
Sección titulada «Casos en el panel»Fila del panel
Sección titulada «Fila del panel»
Fila del panel de casos - Detalles
Panel de detalles
Sección titulada «Panel de detalles»
Detalles del caso
Campos de detalles
Sección titulada «Campos de detalles»ID de Caso y Descripción de Caso
Sección titulada «ID de Caso y Descripción de Caso»
ID de Caso y Descripción
Un ID de Caso es un ID generado automáticamente que identifica de forma única un caso. Si tiene su propio sistema de ID de Caso, nQuest puede integrarse con un esquema personalizado de asignación de ID de Caso.
Una Descripción de Caso es una descripción breve de texto visible para todas las personas que pueden ver un caso.
Tipos de Caso
Sección titulada «Tipos de Caso»Los Tipos de Caso se pueden asignar en la ventana Detalles de Caso o al crear un caso. Son una forma de clasificar y organizar los casos.
Para obtener más detalles sobre la configuración de los tipos y resultados de casos, consulte Etiquetas de caso.
Resultados
Sección titulada «Resultados»
Los resultados son las posibles resoluciones de un tipo de caso determinado. Cuando un caso está cerrado, se puede asignar un resultado según el tipo de caso.
Estos resultados se pueden personalizar en la configuración de Etiquetas de caso.
Para obtener más detalles sobre la configuración de los tipos y resultados de casos, consulte Etiquetas de caso.
Para obtener más detalles sobre cómo cerrar un caso, consulte Cerrar un caso.
Sinopsis de Caso
Sección titulada «Sinopsis de Caso»
La sinopsis del caso es un resumen generado por IA del contenido del caso.
Si su cuenta está configurada como Habilitada para IA, este proceso se ejecuta automáticamente durante la noche si el caso se actualizó desde la última ejecución. También se puede ejecutar haciendo clic en el ícono de regenerar.
La sinopsis es visible únicamente para los usuarios que pueden ver el contenido del caso a partir del cual se generó. (Los visores de resumen no pueden verla).
El propietario del caso puede editarla manualmente. La edición manual de la sinopsis deshabilita la generación automática. Para volver a habilitarla, use el botón de «regenerar» para activar manualmente la generación con IA nuevamente.
La sinopsis de IA ayuda a reducir la carga administrativa de comprender el estado de los casos en progreso.
Archivos Adjuntos de Caso
Sección titulada «Archivos Adjuntos de Caso»
Los Archivos Adjuntos le permiten colocar archivos en el nivel superior de un caso. Esto se usa a menudo para los reportes finales de casos.
A diferencia del contenido del caso, estos pueden ser vistos por cualquier usuario que pueda ver el caso mismo; no se requieren privilegios de vista completa para abrirlos.