Tags do Caso

As tags do caso oferecem uma forma flexível de categorizar e rotular casos na sua biblioteca. Elas substituem e ampliam o sistema antigo de Tipos e Resultados de Caso, permitindo que você defina qualquer quantidade de tipos de tag com valores configuráveis.

Para gerenciar as tags do caso, o usuário deve ser um administrador de biblioteca ou um administrador global.

Tags do Sistema vs. Tags Personalizadas

O nQuest inclui dois tipos de tag definidos pelo sistema que não podem ser excluídos:

• Tipo de Caso — classifica a natureza do caso (ex.: Fraude, Má Conduta, Furto)
• Resultado do Caso — registra a resolução de um caso fechado (ex.: Comprovado, Não Comprovado)

Esses tipos de tag do sistema se comportam como tags personalizadas na maioria dos aspectos — você pode adicionar, renomear e reordenar seus valores —, mas os próprios tipos de tag não podem ser renomeados, excluídos nem ter suas propriedades do sistema alteradas.

Além das tags do sistema, você pode criar tipos de tag personalizados para registrar qualquer categorização de que sua organização precise. Por exemplo, um tipo de tag Cliente poderia indicar a qual cliente um caso está associado, ou uma tag Região poderia indicar o escopo geográfico.

Propriedades do Tipo de Tag

Cada tipo de tag tem as seguintes propriedades:

Propriedade	Descrição
Nome	O nome de exibição do tipo de tag.
Descrição	Uma descrição opcional do que o tipo de tag representa.
Ativado	Indica se o tipo de tag está ativo e disponível para atribuição. Tipos de tag desativados não podem ser atribuídos a novos casos.
Permitir Qualquer / Permitir Apenas	Controla se os usuários podem inserir valores de texto livre ou devem selecionar entre uma lista predefinida (veja abaixo).

Valores de Tag

Cada tipo de tag contém uma lista de valores que podem ser atribuídos aos casos. Um alternador deslizante controla o modo de valor:

Permitir Qualquer

Quando definido como Permitir Qualquer, os usuários podem inserir qualquer valor de texto livre ao atribuir a tag a um caso. Os valores definidos servem como sugestões, mas não restringem a entrada.

Permitir Apenas

Quando definido como Permitir Apenas, os usuários devem selecionar entre a lista predefinida de valores. Não é permitida a entrada de texto livre. Esse modo é útil quando você precisa de uma categorização rigorosa.

Gerenciando Tipos de Tag

Criando um Tipo de Tag

Para criar um novo tipo de tag, navegue até a tela de configuração de Tags do Caso e selecione Criar Novo. Preencha o nome, a descrição e as propriedades e, em seguida, adicione valores conforme necessário.

Editando um Tipo de Tag

Selecione um tipo de tag na lista para visualizar e editar seus detalhes no painel à direita. As alterações no nome, na descrição, no status de ativação e na propriedade de domínio podem ser feitas diretamente. Os valores podem ser adicionados, renomeados ou removidos.

Note

Remover um valor atualmente atribuído a casos não removerá a atribuição desses casos, mas o valor não estará mais disponível para novas atribuições.

Reordenando Tipos de Tag

Os tipos de tag podem ser reordenados usando o recurso de arrastar e soltar na lista de tipos de tag. A ordem determina como as tags são exibidas em todo o aplicativo (por exemplo, nos detalhes e filtros do caso).

Desabilitando um Tipo de Tag

Desabilitar um tipo de tag faz com que ele deixe de estar disponível para atribuição a novos casos. As atribuições existentes são preservadas.

Atribuindo Tags a Casos

As tags são atribuídas aos casos no painel de Detalhes do Caso. O fluxo de atribuição funciona em duas etapas:

1. Selecione o tipo de tag — escolha o tipo de tag que você deseja atribuir entre os tipos disponíveis.
2. Selecione ou insira o valor — dependendo do modo de valor do tipo de tag (Permitir Qualquer ou Permitir Apenas), selecione um valor na lista predefinida ou insira um valor de texto livre.

As tags do sistema (Tipo de Caso e Resultado do Caso) aparecem em seus próprios campos dedicados durante a criação, a edição e o fechamento do caso. As tags personalizadas aparecem em uma seção separada de tags nos detalhes do caso.

Tip

Para configurações avançadas em que os valores disponíveis de um tipo de tag dependem da seleção de outro tipo de tag, consulte Restrições de Tags do Caso.